С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу важная поправка в закон о взыскании долгов. Теперь каждый коллектор, обращаясь к должнику, обязан не только представиться, но и пройти полноценную идентификацию. Анонимность в работе с должниками — под запретом.
Что именно изменится в практике коллекторов и какие новые права получат должники — разбираемся вместе с ARMALEX.
🔍 Что изменится: простыми словами
1️⃣ Конец анонимности
Раньше коллектор мог позвонить с неопределённого номера, не называя своего имени или организации. С 1 сентября 2025 года это запрещено. При первом контакте он обязан назвать:
- имя и фамилию;
- полное название коллекторского агентства;
- причину и сумму долга.
Никаких исключений: ни звонки, ни мессенджеры, ни личные встречи.
📌 Скрытый номер? Не представился? Теперь это нарушение закона.
2️⃣ Идентификация и фиксация
Закон требует, чтобы каждый разговор с коллектором был идентифицируем и фиксировался (звонки, сообщения). Это поможет в случае спора о законности действий.
Фактически, коллекторы перейдут на режим работы банковских служб — официально и прозрачно.
3️⃣ Расширение прав должников
Новые правила дают должникам право требовать от коллекторов:
- письменного подтверждения права на взыскание долга;
- детализированного расчёта задолженности;
- удостоверения личности сотрудника, контактирующего с должником.
⚖️ Последствия за нарушение новых правил
Штрафы — весьма ощутимы. Нарушение требований об идентификации сотрудника при работе с должником теперь влечёт:
- штраф для физлица (коллектора) — до 50 000 рублей;
- штраф для коллекторского агентства (юрлица) — до 500 000 рублей.
Если действия коллекторов переходят в угрозы или агрессивное поведение — должник вправе обратиться в полицию.
📚 Что говорит практика?
Уже сейчас (ещё до вступления поправок в силу) суды стали вставать на сторону должников, если коллекторы не соблюдают этику общения. Например, в деле № 2-1719/2025 районный суд Санкт-Петербурга признал неправомерными действия коллекторского агентства, так как сотрудник не представился, звонил с неизвестного номера и угрожал должнику.
С сентября 2025 года подобная практика усилится. Нарушение новых норм может обойтись коллекторам дорого не только в деньгах, но и в репутации.
🛡️ Что делать компаниям и должникам уже сейчас
Компаниям (кредиторам и коллекторам):
- разработать внутренний регламент взаимодействия с должниками с учётом новых правил;
- обучить сотрудников процедуре обязательной идентификации;
- обновить договоры с коллекторскими агентствами, прописав ответственность за нарушения.
Должникам:
- требовать идентификации и представления доказательств права на взыскание;
- фиксировать нарушения и обращаться в контролирующие органы (ФССП, Центробанк).
💡 Рекомендация от ARMALEX
Новые правила — это не только ограничения, но и возможность наладить цивилизованную работу с долгами. Включите новые требования в свои контракты и инструкции заранее, чтобы избежать штрафов и судебных исков.
